Términos y condiciones de venta
CONDICIONES DE VENTA EN DOMETIC.COM
1 Introducción
1.1 Estas Condiciones de venta en dometic.com (las “Condiciones”) establecen los términos y condiciones específicos aplicables al suministro de productos, incluidas las piezas de repuesto (“Productos”) cuyo pedido ha sido realizado por empresas y/o consumidores (“Usted”/”Su“) desde el sitio web de comercio electrónico de Dometic en Dometic.com (“Dometic Online”) para su entrega en Suecia. Encontrará información adicional sobre el producto y la garantía (incluidas las especificaciones del producto) en las páginas de producto de Dometic Online.
1.2 Información de la empresa (“Dometic”)
Dometic Suecia AB
Hemvärnsgatan 15, 6.º piso
SE 171 54 Solna
Suecia
1.3 Al marcar la casilla “Acepto” en el proceso de pago y enviar el pedido, Usted acepta y acepta quedar obligado por estas Condiciones. Asegúrese de haber leído y comprendido las mismas antes de realizar su pedido. Otras condiciones disponibles en Dometic Online, como los Términos y condiciones de uso del sitio web de Dometic, así como el Aviso de privacidad y la Política de cookies, también son aplicables al uso que haga de Dometic Online y a su pedido. Las Condiciones prevalecerán, según sea el caso, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.
1.4 Al aceptar estas Condiciones, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad o es mayor de edad para establecer un contrato vinculante con Dometic.
1.5 Las Condiciones pueden modificarse periódicamente sin previo aviso. La versión de las Condiciones que se aplicarán a su pedido es la que está disponible en Dometic Online en el momento en que usted realiza su pedido.
2 Pedido de productos
2.1 Se piden productos y el contrato de compra de productos se celebra de conformidad con el siguiente proceso:
(i) Después de seleccionar los Productos, usted realiza el pedido accediendo al pago. Se le guiará a través del proceso de pago mediante una serie de instrucciones en Dometic Online. Usted acepta que su pedido crea una obligación de pago para los productos solicitados. También acepta que su pedido es una oferta para comprar, en virtud de estas Condiciones, los Productos mencionados en su pedido y que se formará un contrato vinculante entre usted y Dometic en caso de que Dometic acepte el pedido. Si bien Dometic se esfuerza por suministrar todos los productos solicitados, tenga en cuenta que Dometic es libre de no aceptar su pedido por cualquier motivo, incluido que haya lugares en los que los productos ya no están disponibles.
(ii) Recibirá un correo electrónico con una confirmación de pedido en el que se detallan los Productos que ha solicitado. Guarde su número de pedido para consultarlo en el futuro.
Tras la recepción de la confirmación del pedido, se celebrará el contrato para la compra de los Productos. El envío real, sin embargo, tendrá lugar sujeto a lo establecido en las secciones 3.1 y 3.2. Si un Producto que ha solicitado no está en stock (incluyendo si la cantidad solicitada no está parcialmente en stock), Dometic se pondrá en contacto con usted para que pueda cancelar el pedido o, le dará la opción a que espere a que el Producto vuelva a estar en stock y mantener su pedido.
Una vez confirmado y aceptado por Dometic, bajo las condiciones descritas anteriormente, su pedido no puede modificarse a menos que Dometic acuerde lo contrario.
Una vez confirmado y aceptado por Dometic, en las condiciones descritas anteriormente, su pedido no puede cancelarse, aparte del ejercicio de su derecho de desistimiento establecido en la sección 5 o en caso de fuerza mayor.
3 Entrega
3.1 Dometic organizará el envío de los Productos utilizando la opción de envío seleccionada por Usted en el proceso de pago.
3.2 Las fechas de envío y entrega son solo estimaciones y no pueden garantizarse. Si los Productos no están disponibles dentro de estos tiempos de entrega estimados, Dometic le informará a través de los datos de contacto que usted proporcionó. Si los Productos no están disponibles en la cantidad solicitada, Usted puede decidir recibir una cantidad inferior de los Productos y cancelar la parte restante de su pedido o cancelar el pedido en su totalidad.
3.3 La propiedad de los Productos se le transferirá cuando la cantidad a pagar por estos Productos se haya pagado en su totalidad, independientemente de la fecha de entrega de los mismos. La entrega se completará cuando Dometic entregue los Productos tal y como se han solicitado a la dirección que usted nos haya facilitado. Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega, se utilizarán medidas razonables para intentar efectuar la entrega. Usted acepta reembolsar a Dometic cualquier coste adicional de envío o manipulación causado como consecuencia de su fallo en la entrega de conformidad con los términos de entrega acordados.
4 Precios, costes de entrega y pago
4.1 Los precios aplicables a los Productos solicitados se especifican en Dometic Online, tal y como se confirma en la confirmación del pedido. Todos los precios se muestran en la moneda local de Dometic Online, incluido el IVA (si corresponde), pero sin cargos por envío y gestión (estos se añadirán a su mercancía y se detallarán antes de que acepte estas Condiciones).
4.2 Aunque Dometic se esfuerza al máximo por garantizar que todos los precios de Dometic Online sean exactos, pueden producirse errores (p. ej., por razones técnicas, como fallos de red, errores en la transmisión, etc.). Si Dometic detecta un error en el precio de los productos que ha pedido, Dometic le informará lo antes posible y le dará la opción de volver a confirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo.
4.3 Se presentan los métodos de pago disponibles para su selección en Dometic Online durante el proceso de pago. Su tarjeta de crédito o débito se cargará y la correspondiente transferencia bancaria se efectuará, tras el envío.
4.4 Gracias a nuestra colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia ("Klarna"), ofrecemos las siguientes opciones de pago en caso de que el pago se realice directamente a Klarna:
- Klarna Pay Now: el dinero se deduce inmediatamente cuando se envía el pedido.
- Klarna Pay Later: pago en 14 días. El período de pago es de 14 días a partir de la fecha de la factura y no implica una tarifa de factura.
- Klarna Slice It: pague parte del pedido y obtenga la configuración de una cuenta con Klarna.
Para más información sobre las opciones de pago anteriores y los términos y condiciones´de Klarna, visite klarna.com o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.
Para poder ofrecer las opciones de pago anteriores, necesitamos transferir su información personal, de contacto y de pedido a Klarna y a sus posibles subcontratistas. Para más información, consulte el Aviso de privacidad de Dometic y la Política de privacidad de Klarna.
4.5 Al enviar un pedido a través de Dometic Online, confirma que los datos de pago proporcionados en su pedido son válidos y correctos y que está autorizado a utilizar la tarjeta de crédito o débito para el pago.
5 Derecho de desistimiento para consumidores
5.1 Si Usted solicita los Productos en su calidad de consumidor (de conformidad con la legislación aplicable en materia de consumo), tiene derecho, sin necesidad de dar ninguna explicación, a retirar su pedido en cualquier momento hasta 30 días a partir de la recepción del Producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, usted recibe un formulario junto con la confirmación de su pedido, que puede rellenar y enviarnos (también puede encontrar el formulario aquí). También puede informarnos de su decisión de retirar su pedido con una declaración clara a Dometic por escrito. Para cumplir con el límite de tiempo, deberá enviar el aviso de desistimiento al servicio de atención al cliente de Dometic a más tardar 30 días después de la recepción del Producto. También puede recibir información sobre el procedimiento de devolución del servicio de atención al cliente de Dometic.
5.2 En caso de que se haya efectuado algún pago, Dometic deberá devolverlo inmediatamente, como muy tarde en un plazo de 30 días a partir de la recepción por parte de Dometic de su aviso de desistimiento. En la medida de lo posible, Dometic utilizará el mismo método de pago para el reembolso que utilizó para realizar la compra. Sin embargo, Dometic no le reembolsará los costes de devolución del Producto a Dometic, independientemente de si pagó o no los gastos de envío en el momento de la compra de los Productos. Deberá asegurarse de que los Productos que devuelva no se hayan utilizado de ninguna manera distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, y de que los Productos se devuelvan en su embalaje original.
5.3 Si usted no cumple con sus obligaciones en virtud del apartado 5.2 y existe una pérdida de valor para alguno de los Productos devueltos, Dometic tendrá derecho a realizar una deducción del reembolso o devolución que se le haga en relación con la pérdida de valor del Producto.
6 Inspección, instalación y uso
6.1 Tras la entrega del Producto, usted deberá inspeccionar los Productos con prontitud para verificar que el Producto no ha sufrido daños durante el envío y que no hay defectos obvios en el Producto. Cualquier daño o defecto de este tipo debe ser notificado al servicio de atención al cliente de Dometic sin demora, pero no más tarde de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega.
6.2 Usted es responsable de la correcta instalación y uso de los Productos que haya comprado en Dometic Online. Para una orientación adecuada, siempre debe leer y seguir las instrucciones del paquete de los Productos y el manual de usuario o producto y la guía de instalación de Dometic correspondientes que se incluyen con los Productos y a los que se puede acceder en línea en http://manuals.dometic.com/.
6.3 Las piezas de recambio que haya comprado en Dometic Online siempre se instalarán y utilizarán de conformidad con el manual de usuario y la guía de instalación de Dometic correspondientes para el Producto en el que desee instalar y utilizar las piezas de recambio.
7 Derechos y garantías legales del consumidor
7.1 Si Usted es un consumidor, tiene derechos legales si los Productos entregados no cumplen con las especificaciones del producto acordadas, incluidas estas Condiciones, de hasta tres años. Esto significa que puede presentar una reclamación por un Producto defectuoso siempre que el Producto esté defectuoso en el momento de su compra, pero el defecto aparezca más tarde. Sin embargo, Dometic no será responsable de ningún defecto resultante de los eventos establecidos en la sección 8.1. Si desea invocar el derecho a reclamar un Producto defectuoso, deberá notificar al servicio de atención al cliente de Dometic en cuanto descubra el defecto. La reclamación se realizará en un plazo de tiempo razonable después de que usted haya notado o debería haber notado el defecto.
7.2 Los Productos también pueden estar sujetos a una garantía del fabricante de conformidad con los términos y condiciones de la tarjeta de garantía que puede acompañar al Producto.
7.3 Con excepción de lo anterior y en la medida permitida por la legislación aplicable, Dometic renuncia a todas y cada una de las garantías expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular y fiabilidad o disponibilidad.
8 Limitación de responsabilidad; fuerza mayor
8.1 La responsabilidad total de Dometic en virtud de estas Condiciones en relación con cualquier pedido de compra individual se limitará al precio que usted haya pagado a Dometic con respecto al mismo. Sin embargo, Dometic no tendrá bajo ninguna circunstancia ninguna responsabilidad por daños o pérdidas indirectos, especiales, incidentales o emergentes. Dometic no asumirá ninguna responsabilidad por reclamaciones causadas por (a) instalación, montaje, mantenimiento, uso, reparación o perfeccionamiento de los Productos por su parte o por terceros; o (b) el uso de piezas de repuesto distintas de las piezas de repuesto originales proporcionadas por Dometic en relación con el montaje, mantenimiento, reparación o de otro tipo; o (c) por desgaste normal. En estos casos, usted o el tercero, según sea el caso, correrán con todos los costes involucrados.
Tenga en cuenta que el uso, la instalación o el mantenimiento de los Productos que no se lleven a cabo de la manera requerida de acuerdo con las instrucciones o los manuales de usuario de Dometic pueden causar lesiones personales y daños al producto.
8.2 La limitación de responsabilidad en la sección 8.1 no se aplicará en caso de fraude, conducta dolosa o negligencia grave por parte de Dometic. Además, nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluirá de ninguna manera los derechos legales de los consumidores.
8.3 Dometic no será responsable de ningún incumplimiento, o retraso en el rendimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones en relación con eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, condiciones meteorológicas extremas, desastres, explosiones, guerra (declarada o no), actos de terrorismo, disputas industriales (independientemente de si implican o no a sus empleados), epidemias, pandemias, las dificultades en la entrega causadas por cualquier circunstancia mencionada en este apartado que afecte a Dometic o a cualquiera de sus subcontratistas, actos del gobierno local o central o de cualquier otra autoridad competente, el retraso general del transporte, así como otros hechos de fuerza mayor de conformidad con la legislación aplicable.
9 Legislación aplicable; resolución de litigios
9.1 A menos que se acuerde lo contrario por escrito, estas Condiciones y cualquier contrato celebrado en virtud de los mismos se regirán por las leyes de Suecia, y se excluye la elección de otras jurisdicciones. La Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Venta Internacional de Mercancías (CISG) y los reglamentos relativos a defectos y remedios establecidos en la Ley sobre Venta de Bienes de Suecia (1990:931) no serán de aplicación.
9.2 No obstante lo dispuesto en la sección 9.1, si usted es consumidor, estas Condiciones se regirán por las leyes de la jurisdicción en la que usted sea residente, sin dar lugar a principios de conflictos entre legislaciones.
9.3 Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estas Condiciones, o el incumplimiento, terminación o invalidez de los mismos, se resolverá finalmente mediante arbitraje de conformidad con las Reglas de Arbitraje Acelerado del Instituto de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Estocolmo. La sede del arbitraje será Estocolmo, Suecia. El idioma que se utilizará en el procedimiento arbitral será el inglés. Cualquier procedimiento arbitral llevado a cabo en virtud del presente Contrato, incluyendo toda la información revelada, así como cualquier decisión o laudo que se tome o declare durante el procedimiento, se mantendrá estrictamente confidencial.
9.4 No obstante lo dispuesto en la sección 9.3, si usted es consumidor, cualquier disputa o reclamación que surja de, o en relación con estas Condiciones, será resuelta finalmente por los tribunales de la jurisdicción en la que usted sea residente. También puede ponerse en contacto con la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de los Consumidores (Allmänna reklamationsnämnden), en www.arn.se. Allmänna reklamationsnämnden es una autoridad aprobada para la resolución alternativa de disputas y cumple con la Directiva 2013/11/UE sobre resolución alternativa de disputas para litigios con consumidores.
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